1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1.1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, tem niêm phong và bao bì không bị rách, hư hỏng.
  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Áp dụng trong các trường hợp sau:
    • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
    • Hư hỏng do quá trình vận chuyển.
    • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

1.2. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Bé Bự Pet qua hotline hoặc email.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của Bé Bự Pet (chi phí vận chuyển do khách hàng chịu nếu lỗi không thuộc về nhà cung cấp).
  • Bước 4: Nhận sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

1.3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như ban đầu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
  • Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc khuyến mãi không hỗ trợ đổi trả.

2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

2.1. Phạm vi giao hàng

  • Bé Bự Pet cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
  • Hỗ trợ giao hàng nhanh trong nội thành (nếu có).

2.2. Thời gian giao hàng

  • Nội thành: 1-2 ngày làm việc.
  • Ngoại thành và các tỉnh thành khác: 3-7 ngày làm việc.

2.3. Phí vận chuyển

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.
  • Đối với đơn hàng dưới 500.000 VNĐ: Phí vận chuyển được tính tùy theo khu vực (từ 20.000 – 50.000 VNĐ).
  • Khách hàng có thể lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng Bé Bự Pet (nếu có).

2.4. Trách nhiệm giao hàng

  • Bé Bự Pet cam kết giao đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng.
  • Khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

3. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

3.1. Thu thập thông tin cá nhân

  • Khi khách hàng đặt hàng, Bé Bự Pet có thể thu thập các thông tin như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email.
  • Mục đích thu thập: Xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng và thông báo các chương trình khuyến mãi.

3.2. Bảo vệ thông tin khách hàng

  • Bé Bự Pet cam kết bảo vệ thông tin khách hàng và không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.
  • Áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để ngăn chặn mất mát, lạm dụng hoặc thay đổi thông tin cá nhân.

3.3. Quyền lợi khách hàng

  • Khách hàng có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình.
  • Có thể từ chối nhận email tiếp thị bằng cách hủy đăng ký.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ Bé Bự Pet:

  • Hotline: 0964010235
  • Email: bebupet1234@gmail.com
  • Địa chỉ cửa hàng: 123 Buôn Ju, Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đăk Lăk

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Bé Bự Pet!